İSTANBUL (İGFA) – PwC’nin gerçekleştirdiği Global Tüketicinin Sesi Araştırmasına nazaran, hayat pahalılığı baskısı sürerken, tüketiciler sürdürülebilir formda üretilen yahut tedarik edilen eserler için ortalama %9,7 oranında daha fazla harcama yapmaya istekli olduklarını belirtiyor.
Dünya genelinde 31 ülke ve bölgede 20 binden fazla tüketicinin görüşleri alınarak hazırlanan araştırma, markaların, kendilerine yönelik tüketici inancını yükseltmek için altı bahiste adım atması gerektiğini vurguluyor.
Araştırma, tüketicilerin yüzde 85’inin, iklim değişikliğinin yıkıcı tesirlerini günlük ömürlerinde direkt deneyimlediklerini ve sürdürülebilirlik odaklı uygulamaları içeren tüketime öncelik verdiklerini ortaya koyuyor.
Bununla birlikte, tüketiciler sürdürülebilirliğe odaklanırken, tıpkı vakitte hayat pahalılığı baskılarından da olumsuz etkileniyorlar. Tüketicilerin yaklaşık üçte biri (%31) önümüzdeki yıl tüketim alışkanlıklarına yönelik en büyük risk olarak enflasyonu gösterirken, %62’si enflasyonun temel tüketim eserlerinin fiyatlarını yükseltmesi nedeniyle, market alışverişlerinin önümüzdeki altı ay içinde harcamalarındaki en kıymetli artış kalemini oluşturacağını belirtiyor.
PwC Türkiye Şirket Ortağı ve Perakende ve Tüketici Ürünleri Sektörü Lideri Cihan Harman, araştırmayla ilgili olarak şunları söyledi:
“PwC Global Tüketicinin Sesi Araştırması, tüketici itimadını belirleyen tercihleri inceleyen en kapsamlı araştırmalardan biri. Şirketler, evvelki periyotlarda, değişen tüketici tercihlerine istikamet verme, global enflasyonla artan fiyatları dengeleme, iklim değişikliğine yönelik tehditlerle çaba etme ve yapay zekâ üzere zorlukları neredeyse tıpkı anda ele almak zorunda kaldı. Tedarik zincirini güzelleştirme ve daha sürdürülebilir hale getirme, tüketici etkileşimi, alışveriş tercihlerindeki değişim üzere hususlarda atılacak adımlar, markaların yakın gelecekteki muvaffakiyetini direkt etkileyecektir. Tekrar, markaların tüketiciyle irtibatlarında etraf, sağlıklı eser, toplumsal medya, fiyat artışları ve yapay zekâ üzere mevzularda daha aktif olması gerektiğini görüyoruz. En dikkat alımlı sonuçlardan biri de, sürdürülebilir bir formda üretilen eserleri tercih eden iştirakçilerin bunun için %9,7 daha fazla ödeme yapmayı kabul edilebilir bulmaları.”
TÜKETİCİLERİN %85’İ İKLİM DEĞİŞİKLİĞİNİN YIKICI TESİRLERİNİ GÜNLÜK ÖMÜRLERİNDE DENEYİMLEDİKLERİNİ BİLDİRİYORLAR
Araştırmaya katılanların yüzde 85’i, iklim değişikliğinin yıkıcı tesirlerini günlük ömürlerinde direkt deneyimlediklerini belirtiyor. Yüzde 46’sı ise etraf üzerindeki ferdî tesirlerini azaltmak maksadıyla daha sürdürülebilir eserleri tercih ettiklerini söz ediyor. Tüketicilerin benimsediği ferdî tavırlar ortasında genel tüketimlerini azaltmak emeliyle daha dikkatli alışveriş yapmak (%43) yahut elektrikli bir araç satın almak -ya da bunu planlamak- (%24) bulunuyor.
Tüketicilerin %80’i sürdürülebilir formda üretilmiş ya da tedarik edilmiş eserler için daha fazla ödeme yapmaya hazır olduklarını belirtiyor. Kimi tüketiciler mahallî, geri dönüştürülmüş yahut etraf dostu materyallerden yapılmış, daha düşük karbon ayak izine sahip bir tedarik zincirinde üretilmiş olma üzere belli çevresel kriterleri karşılayan eserler için ortalama %9,7 daha fazla ödemeye istekli. Lakin bu, enflasyon, makroekonomik dalgalanma ve hayat maliyeti tasaları üzere faktörler nedeniyle gerçek harcama olarak yansımayabilir.
Tüketiciler, üreticilerin sürdürülebilirlik uygulamalarını üretim teknikleri ve geri dönüşüm (%40), etraf dostu paketleme (%38), tabiat ve suyun korunması üzerinde olumlu tesir yaratma (%34) üzere somut ölçütler üzerinden kıymetlendiriyor. Tüketiciler ayrıyeten taze meyve ve zerzevat tüketimini artırırken (%52) kırmızı et alımını azaltmayı (%22) planlıyor.
TEKNOLOJİ PLATFORMLARINA İNANÇTA KAYGI OLSA DA, TOPLUMSAL MEDYA ODAKLI TÜKETİM ARTIYOR
Araştırmaya nazaran toplumsal medyanın marka bilinirliği ve eser tüketiminde birincil kaynak olarak kıymeti artmış durumda. Tüketicilerin %46’sı eserleri direkt toplumsal medya aracılığıyla temin ettiklerini belirtiyor ve bu oran 2019’daki %21’in hayli üzerinde. Yüzde 67’lik bir kesim, yeni markaları keşfetmek için toplumsal medyayı kullanırken, %70’i de alışveriş öncesinde şirketi kıymetlendirmek için yorumları araştırıyor. Toplumsal medya fenomenleri satışları etkilemeye devam ediyor; iştirakçilerin %41’i bir ünlünün yahut fenomenin satın alma kararlarını etkilediğini belirtiyor.
Bununla birlikte, teknoloji platformları tüketici alışkanlıklarını şekillendirirken birebir vakitte telaşlara de yol açıyor. Yüzde 83 üzere büyük çoğunluk şahsî bilgilerinin korunmasının inançlarını kazanmak için en değerli faktörlerden biri olduğunu söylerken, yüzde 80’i şahsî bilgilerinin kapalı kalacağına dair garanti talep ettiklerini belirtiyor. Öte yandan, sadece %52’si datalarının nasıl depolandığını yahut paylaşıldığını manaya konusunda kendini inançta hissediyor.
Araştırma sonuçlarını kıymetlendiren PwC Türkiye Danışmanlık Hizmetleri Şirket Ortağı Yiğit Arslan şirketlerin, tüketici itimadı oluşturmada yapay zekâ faktörünü de gözardı etmemesi gerektiğine dikkat çekti. Tüketicilerin gözünde yapay zekanın kısmen emniyetli bir teknoloji olduğuna dikkat çeken Arslan şu yorumu yaptı:
“Araştırmanın sonuçları, markaların toplumsal medya kullanımı ve tüketici itimadında güçlü bir istikrar siyaseti kurmasının gerekliliğini ortaya koyuyor. Araştırma bulgularına nazaran yapay zekâ konusunda tüketicilerin %80’i kimi telaşlar taşıyor. İştirakçilerin yarısından biraz fazlası, eser bilgilerini toplama ve tekliflerde bulunma üzere daha kolay hususlar için yapay zekâya güvense de sıhhat üzere daha fazla risk oluşturabilecek, daha ferdî hizmetlerde kullanımı konusunda pek istekli değil. Bu durum, şirketlerin operasyonel maliyetlerini azaltma, tüketici telaşlarını giderme ve etik standartları koruyacak teknolojilerin entegrasyonunda daha dikkatli davranması gerektiğini ortaya koyuyor.”
PwC’nin Global Tüketicinin Sesi Araştırması 2024 araştırmasına buradan erişebilirsiniz.